Política de Privacidade

Quem somos

A Arca Imob é uma plataforma SaaS de gestão imobiliária, operada de forma independente, que fornece a imobiliárias clientes ferramentas de CRM, site institucional, gestão de imóveis, locação e integração com portais e canais de anúncio.

Nas relações de tratamento de dados pessoais, cada imobiliária cliente é a controladora dos dados dos seus próprios leads, clientes, proprietários e inquilinos — é ela quem decide como e para que esses dados são usados no dia a dia da sua operação. A Arca Imob atua como operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD), processando esses dados em nome da imobiliária contratante e conforme as instruções dela.

Esta política descreve como tratamos dados pessoais na plataforma, tanto os dados de usuários que a operam quanto os dados de leads e clientes das imobiliárias que a utilizam.

Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de cadastro de usuários — nome, e-mail, telefone, foto de perfil e demais informações fornecidas por corretores, gestores e demais colaboradores das imobiliárias clientes ao criar sua conta na plataforma.
• Dados de leads — nome, e-mail, telefone e mensagem de interesse, recebidos por meio de formulários do site institucional das imobiliárias clientes, de portais imobiliários parceiros (como Grupo OLX, ZAP, VivaReal e ImovelWeb) e de anúncios veiculados via Meta Lead Ads (Facebook e Instagram).
• Dados de imóveis — informações cadastradas pelas imobiliárias sobre os imóveis anunciados, incluindo dados de proprietários e inquilinos quando aplicável à locação.
• Dados de uso e navegação — cookies essenciais e de sessão necessários para o funcionamento da plataforma (ver seção "Cookies" abaixo).

Finalidades do tratamento

Os dados pessoais coletados são utilizados para:

• Viabilizar o funcionamento da plataforma e das contas de usuário;
• Receber, registrar e distribuir leads às imobiliárias clientes e aos seus corretores;
• Permitir a gestão de imóveis, propostas, contratos e locações;
• Enviar comunicações operacionais (notificações, lembretes de cobrança, confirmações);
• Garantir a segurança, a auditoria e a prevenção de fraudes na plataforma;
• Mensurar e otimizar campanhas de anúncios da imobiliária cliente: informar à plataforma de anúncios (Meta) o andamento do atendimento de um lead originado por anúncio (por exemplo: contato realizado, visita agendada, negócio concluído) e compor públicos personalizados e semelhantes a partir de contatos e clientes da imobiliária. Nesses casos, os dados de contato (e-mail, telefone, nome) são enviados exclusivamente em forma de hash criptográfico (SHA-256), nunca em texto legível, e o CPF nunca é enviado;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Bases legais aplicáveis

O tratamento de dados pessoais na plataforma se apoia, conforme o caso, nas seguintes bases legais previstas na LGPD: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele (art. 7º, V), legítimo interesse do controlador (art. 7º, IX), consentimento do titular (art. 7º, I), e cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).

Compartilhamento de dados

Para operar a plataforma, compartilhamos dados pessoais com suboperadores e parceiros estritamente necessários à prestação do serviço, entre eles:

• Vercel — hospedagem da aplicação web;
• Supabase — banco de dados e infraestrutura de backend;
• Meta Platforms, Inc. — recebimento de leads gerados por anúncios via Meta Lead Ads (Facebook e Instagram); envio, em hash criptográfico (SHA-256), de identificadores de contato para mensuração de conversões e composição de públicos personalizados/semelhantes das campanhas da imobiliária cliente, com base no legítimo interesse (art. 7º, IX). O titular pode se opor a esse uso a qualquer momento (ver "Direitos do titular"), e o pedido é respeitado nas sincronizações seguintes;
• Provedores de e-mail transacional — envio de notificações e comunicações operacionais da plataforma.

Não vendemos dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas na medida necessária para viabilizar as funcionalidades da plataforma.

Retenção dos dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observadas eventuais obrigações legais de retenção. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando sua conservação for exigida por lei ou para o exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais.

Direitos do titular dos dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso aos dados pessoais tratados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal aplicável;
• Oposição a tratamento realizado com base em hipótese de dispensa de consentimento.

Quando o dado pertencer a um lead, cliente, proprietário ou inquilino de uma imobiliária cliente, a solicitação também pode — e, em regra, deve — ser direcionada diretamente à imobiliária responsável, na condição de controladora dos dados.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Arca Imob, envie um e-mail para contato@arcaimob.com informando: (i) seu nome completo; (ii) o e-mail ou telefone associado ao seu cadastro; e (iii) a imobiliária ou site pelo qual seus dados foram informados, quando souber. A solicitação será analisada e respondida em prazo razoável, observadas eventuais obrigações legais de retenção que impeçam a exclusão imediata de determinados dados.

Cookies

A plataforma utiliza apenas cookies essenciais e de sessão, necessários para manter o usuário autenticado e para o funcionamento básico do sistema. Neste momento, não utilizamos cookies de rastreamento para fins de publicidade ou de perfilamento comportamental de visitantes.

Alterações desta política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças na plataforma ou na legislação aplicável. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.

Contato

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade podem ser enviadas para contato@arcaimob.com.