Perguntas frequentes
Dúvidas do dia 1
Respostas objetivas para as perguntas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, fale com seu gerente ou com contato@arcaimob.com.
Meus atendimentos antigos vieram? Perdi alguma coisa?
Vieram todos — os atendimentos migraram com histórico, responsáveis e timeline, sincronizados com o sistema anterior até a data da virada. Abra CRM → Leads e confira sua carteira. Se sentir falta de algo específico, avise seu gerente com o nome do cliente.
Não consigo entrar — e agora?
Use "Esqueci minha senha" na tela de login com seu e-mail de trabalho (confira o spam). Se o e-mail cadastrado estiver errado, seu gerente pede a correção à administração em Equipe.
As notificações não chegam no meu iPhone.
Instale o app pelo Safari (Compartilhar → Adicionar à Tela de Início) a partir do endereço novo sua-imobiliaria.app.arcaimob.com, abra o app instalado e aceite a permissão. Quem tinha o ícone do endereço antigo precisa remover e instalar de novo.
Como funciona o sorteio da fila? É justo?
A ordem do dia é sorteada de forma aleatória e auditável, e a distribuição inteira fica visível no mural "Fila ao vivo" — todo mundo vê a mesma fila, em tempo real. Quem está de plantão com check-in feito recebe prioridade, por regra combinada com a gestão.
Se eu não aceitar um lead em oferta, o que acontece?
Ele passa para o próximo corretor da fila — nada se perde. Por isso as notificações ativas importam: a oferta tem prazo.
O cliente vê o endereço exato do imóvel no site?
Não. O site mostra a localização aproximada; o endereço exato com mapa fica no uso interno da equipe. Isso protege a captação e evita abordagem direta ao proprietário.
O Guardian entende áudio mesmo? O que posso pedir?
Sim — mande áudio ou texto. Exemplos: agenda do dia, dados de um lead, marcar follow-up ou compromisso. Para ações que alteram algo, ele sempre mostra o que vai fazer e pede sua confirmação antes de executar.
O que são os créditos de IA? Isso me afeta?
São a medida de uso das funções de inteligência artificial (Guardian, chatbot, descrições, Conselheiro). A franquia é da imobiliária, contratada pela diretoria — no dia a dia você usa normalmente; a administração acompanha o consumo no painel de IA e é avisada com antecedência se estiver acabando.
Quando a pagadoria vai valer? Preciso fazer algo agora?
O contrato com a instituição parceira está assinado e a ativação técnica está em andamento. Quando liberar, você receberá um convite no painel para abrir sua conta digital (documento + selfie) e cadastrar sua chave Pix. Até lá, nada muda no recebimento atual.
Com quem falo quando este guia não resolver?
Primeiro com seu gerente (a maioria das dúvidas é de rotina interna). Questões da plataforma: contato@arcaimob.com — resposta em até 24h úteis.